“以前辦個(gè)事，不是速度慢就是辦不成，現(xiàn)在政務(wù)大廳‘高效辦成一件事’專區(qū)設(shè)立得好，把各個(gè)部門整合一起辦起事來(lái)方便多了，不到20分鐘，我的餐飲店就注冊(cè)好了�！苯�，家住皋蘭縣石洞鎮(zhèn)的李女士在皋蘭縣政務(wù)大廳順利拿到了新店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，笑著分享自己的辦事體驗(yàn)。和李女士一樣，在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳里，來(lái)來(lái)往往的辦事群眾絡(luò)繹不絕，每個(gè)人臉上都洋溢著對(duì)高效服務(wù)的認(rèn)可，而這正是皋蘭縣深入推進(jìn)“放管服”改革，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的生動(dòng)縮影。
一系列改革舉措帶來(lái)了亮眼的數(shù)據(jù)：今年以來(lái)，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%，申請(qǐng)事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)低至0.07次，承諾時(shí)間壓縮比高達(dá)91.62%，即辦件率達(dá)87.82%。工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間大幅縮短，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，群眾滿意度躍升至99.99%。
據(jù)皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，該中心將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，深入推進(jìn)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升年”行動(dòng)，持續(xù)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，力爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便利指數(shù)提升到90分以上。在皋蘭這片充滿希望的土地上，高效便捷的政務(wù)服務(wù)正為企業(yè)和群眾帶來(lái)更多福祉，也為營(yíng)商環(huán)境的提檔升級(jí)不斷注入新的活力。
今年以來(lái)，皋蘭縣以“高效辦成一件事”為重要抓手，開啟了政務(wù)服務(wù)的全新變革。最明顯的一大改變就是在政務(wù)大廳二樓設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，幫辦員們身穿顯眼的紅色馬甲穿梭在人群中，耐心地指導(dǎo)辦事群眾在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上完成各種事項(xiàng)辦理。辦事群眾許亮杰就對(duì)這項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)連連稱贊：“都知道現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)方便得很，辦事時(shí)網(wǎng)上操作往往效率更高，但無(wú)奈于有的時(shí)候自己不會(huì)操作�，F(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助，并全程幫著辦完。這不，工作人員還幫我關(guān)注了‘皋效辦’的公眾號(hào)，以后我就可以通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)登錄服務(wù)網(wǎng)辦理各種事項(xiàng)了，必須給這樣的主動(dòng)作為點(diǎn)贊。”
據(jù)了解，皋蘭縣通過(guò)平臺(tái)賦能，精心構(gòu)建起“線上+線下”雙軌并行的服務(wù)體系。線上，依托皋蘭縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“皋效辦”微信公眾號(hào)，為群眾和企業(yè)打造了便捷的辦事通道。無(wú)論是事項(xiàng)查詢、在線申報(bào)，還是進(jìn)度追蹤，都能一站式完成；“皋效辦”公眾號(hào)集成的多項(xiàng)功能，更是實(shí)現(xiàn)了“掌上提交材料、線上全程流轉(zhuǎn)、快遞送達(dá)結(jié)果”的閉環(huán)服務(wù)。線下，“高效辦成一件事”專區(qū)不僅環(huán)境敞亮，還提供辦事導(dǎo)詢、預(yù)約延時(shí)、上門代辦等貼心服務(wù)。如今，線上線下平臺(tái)日均訪問(wèn)量突破500人次，網(wǎng)辦率達(dá)到100%，“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”已然成為日常。
在流程優(yōu)化方面，皋蘭縣的創(chuàng)新舉措同樣成效顯著。近日，需要辦理房產(chǎn)過(guò)戶的魏先生一大清早就來(lái)到了中心門口，他說(shuō)：“我想著房產(chǎn)過(guò)戶辦理起來(lái)挺麻煩的，房產(chǎn)過(guò)戶后還要把水電氣暖重新過(guò)戶，就早早來(lái)了，沒(méi)想到半天時(shí)間就全辦完了�！蔽合壬f(shuō)的就是不動(dòng)產(chǎn)登記“聯(lián)動(dòng)過(guò)戶”，即在辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時(shí)，將與之相關(guān)的水、電、氣、暖、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等民生服務(wù)事項(xiàng)的過(guò)戶手續(xù)進(jìn)行整合，通過(guò)部門間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)一次性申請(qǐng)、一次性辦理，避免辦事群眾在不同部門之間來(lái)回奔波，提高辦事效率，方便群眾和企業(yè)。與原來(lái)相比，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的上線讓原本復(fù)雜的房產(chǎn)過(guò)戶從5個(gè)工作日縮短到了1個(gè)工作日。
無(wú)獨(dú)有偶，工程項(xiàng)目建設(shè)推行“極簡(jiǎn)辦”模式，通過(guò)全流程聯(lián)審，將一般工程建設(shè)項(xiàng)目審批周期從120天大幅壓縮至30天以內(nèi)，為項(xiàng)目落地投產(chǎn)按下“快進(jìn)鍵”。
皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心建立的信用分級(jí)分類服務(wù)機(jī)制，為守信群眾和企業(yè)開辟綠色通道。企業(yè)登記財(cái)產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)信用核查后，2小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)。自2024年以來(lái)，已有186家企業(yè)、320余名群眾享受到容缺服務(wù)，平均辦事時(shí)間縮短40%。同時(shí)，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，通過(guò)一套完善的機(jī)制，高效解決群眾訴求，讓群眾辦事更有底氣。
監(jiān)測(cè)升級(jí)也為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提供了有力支撐。今年，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)站。以“1+N”網(wǎng)格化架構(gòu)為核心，形成了全域覆蓋的監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，累計(jì)收集并解決企業(yè)訴求47條，進(jìn)一步密切了政商關(guān)系。（ 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安娜）